NOUS NOUS PRÉPARONS À FOND POUR VOUS RECEVOIR AVEC TOUTES LES GARANTIES

Au cours du mois de mars, le Comité Technique COVID19 a été constitué, composé de professionnels du Service de Qualité et HACCP, du Service de Prévention des Risques Professionnels et de consultants externes, dans le but de concevoir les lignes de travail nécessaires à la création et à la validation de protocoles adaptés à notre réalité et de commencer leur mise en marche en vue de l’ouverture de la saison 2020.

Nous travaillons sans repos pour respecter les exigences d'obtention du label Safe Tourism Certified, lequel accrédite les entreprises touristiques qui établissent des protocoles de prévention exigeants contre Covid-19.

Nous adaptons certaines de nos installations pour vous servir avec un maximum de sécurité.

• Nous installons des écrans de protection aux points de service client tels que les réceptions.

• Nous installons des distributeurs de gel hydroalcoolique à la disposition de tous nos clients aux endroits les plus fréquentés, tels que les réceptions, les bars et les restaurants, les toilettes, les magasins, les piscines, les mini-clubs, les terrains de jeux.

• Nous affichons des panneaux spécifiques pour faciliter la circulation et informer des capacités maximales de sécurité.

Notre service client sera plus exclusif et proche que jamais.

• Nous renforçons le système de check-in en ligne pour que votre arrivée soit plus agile et ainsi réduire le temps d'exposition des familles aux réceptions.

• Nous renforçons les canaux de communication non présentiels pour répondre à toute demande durant votre séjour.

Nous renforçons nos déjà exigeants standards de nettoyage et désinfection.

• Nous établissons un nouveau protocole des hébergements, avec deux équipes de travail pour chaque locatif, dans le but de réaliser nettoyage exhaustif après chaque départ.

• Avant l'ouverture au public, tous les conduits d'air des logements seront désinfectés et, à chaque départ, nous nettoierons les filtres de climatisation avec une solution désinfectante pour garantir la propreté de l'air. 

• Dans les blocs sanitaires, nous renforçons les équipes de nettoyage pour garantir la désinfection des installations après chaque utilisation.

• Nous organisons le nettoyage continu des installations et des espaces communs, avec des produits qui garantissent leur désinfection.

Dans toutes nos aires de restauration, nous appliquons des mesures spéciales pour que vous puissiez continuer à en profiter en toute tranquillité.

• Nous adaptons nos établissements à la capacité maximale de sécurité.

• Nous éliminons les cartes en papier et les remplaçons par l'utilisation de la technologie via des codes QR, en plus de renforcer l’attention personnalisée.

• Nous augmentons l’offre de plats à emporter afin que les familles puissent en profiter dans leur logement.

• Nous garantissons la qualité de l'air dans les restaurants Tarraco et Victoria par l'utilisation de filtres qui retiennent plus de 99% des particules de 1μm. En plus, nous améliorerons l’entrée de l’air extérieur.

• Concernant la manipulation et la désinfection des produits, nous travaillons avec des protocoles qui garantissent une consommation sûre. Nous gardons le produit sec au repos pendant au moins trois jours pour nous assurer qu'il ne puisse pas entrer contaminé dans la chaîne de production, et nous révisons les protocoles de désinfection des fruits et légumes.

• Quant à notre personnel de cuisine, des tapis désinfectants seront installés aux accès et, à l'intérieur, tous travailleront avec des masques.

Nous travaillons pour que toute votre famille puisse continuer à profiter tranquillement des piscines que vous aimez tant.

• Nous adaptons les capacités en suivant les recommandations de sécurité des autorités compétentes.

• Nous installons des tapis désinfectants aux accès.

• Nous étudions de nouveaux protocoles pour l’utilisation ordonnée des transats et leur désinfection quotidienne.

• Nous renforçons le nettoyage et la désinfection des zones en pavées des piscines.

Nous adaptons les activités pour que la magie ne se perde pas, malgré les mesures de protection. 

• Nous réduisons la capacité des installations destinées aux activités sportives et animation conformément aux exigences des autorités compétentes, actuellement fixées à 30%.

• Nous travaillons une nouvelle gamme d’activités pour enfants en plein air.

• Nous étudions de nouveaux protocoles pour une utilisation ordonnée du fitness, et son nettoyage entre utilisateurs.

• Les spectacles continuent afin d’animer les nuits d'été, en respectant toujours la capacité maximale de sécurité de notre amphithéâtre.

Nous sommes conscients que votre sécurité commence par la responsabilité de nos équipes. Dans ce sens aussi, nous travaillons des mesures de contrôle.

• Nous réalisons un plan de réintégration du personnel qui comprend la formation et le support à tous les travailleurs afin qu'ils connaissent et appliquent chacune des mesures de sécurité prédéfinies.

• Tout le personnel recevra les ressources matérielles nécessaires, telles que masques non réutilisables et gel hydroalcoolique.

• Tout le personnel devra présenter une déclaration de responsabilité quant à son état de santé, et il y aura une coordination ininterrompue avec le service de santé de l'entreprise, qui effectuera les contrôles qu'il jugera appropriés.

• Des audits continus seront effectués pour assurer le respect des protocoles établis.